БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ПО ТЕЛЕФОНАМ:
Россия
Москва и область
Санкт-Петербург и область
Многоканальная бесплатная горячая линия

Москва и МО +7 (499) 110-35-21
С-Петербург и ЛО +7 (812) 334-11-75
Бесплатный звонок по России

Пожаловаться на мтс в роспотребнадзор

пожаловаться на мтс в роспотребнадзор
5/5(3)

Образцы жалоб на МТС

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на МТС в Роскомнадзор:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на МТС можно по ссылкам ниже:

  1. Жалоба на МТС в офис оператора
  2. Жалоба на МТС в Роспотребнадзор
  3. Жалоба на МТС в Роскомнадзор
  4. Жалоба на МТС в Прокуратуру
  5. Исковое заявление на МТС

Как правильно составить претензию

Первоначальная жалоба должна быть обращена непосредственно в адрес самой компании. Для этого достаточно зайти на сайт оператора и заполнить специально отведенную для отправки обращений форму.

Подобного рода заявления рассматриваются внутри компании, поэтому дополнительных подтверждающих документов от заявителя не требуется. Если жалоба на оператора направляется в другую инстанцию, порядок ее оформления будет несколько сложнее.

Грамотная с юридической точки зрения жалоба должна включать:

  • полное наименование организации с указанием юридического адреса;
  • фамилию, имя, отчество и контактные данные заявителя;
  • наименование документа («претензия» или «жалоба»);
  • описательную часть с подробным изложением обстоятельств, причин и последствий конфликта. Суть проблемы необходимо излагать четко и корректно, избегая эмоциональных высказываний и ненормативной лексики. Важно указать номер и дату договора, прописанные в нем условия предоставления услуги. При изложении фактов, касающихся нарушения условий договора или действующего законодательства, желательно вставлять ссылки на те нормы закона или пункты договора, которые были нарушены;
  • суть требований. В этой части можно потребовать проведения проверки либо разрешения ситуации. Если решение вопроса подразумевает возврат списанных с лицевого счета средств, необходимо указать точную сумму;
  • приложение. В дополнение к изложенной информации прилагаются подтверждающие документы, перечень которых указывается в приложении. Обязательно прилагается копия договора, а также любые другие документы, способные подтвердить изложенные в жалобе факты;
  • дата составления обращения и подпись заявителя. Юридическим лицам вместо подписи разрешается ставить печать организации.

Как обманывают продавцы мобильных телефонов?

Что делать, если вам навязывают платные услуги, читайте тут.

Как составить жалобу в Роскомнадзор об использовании персональных данных, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-zhaloby-v-roskomnadzor-ob-ispolzovanii-personalnyx-dannyx.html

Запомните! Целесообразнее составить жалобу в двух экземплярах на случай последующего обращения в суд. Если документ направляется сразу в несколько организаций, важно сохранять копию каждого такого обращения.

В случае направления жалобы в вышестоящую инстанцию к документу прикладывается копия ответа предыдущей инстанции. Если первоначальная жалоба адресована сразу в несколько инстанций, вносить изменения в тело документа не нужно. Достаточно изменить наименование адресата в шапке заявления либо указать в ней всех адресатов.

Причины жалоб на оператора

Основной закон, регулирующий деятельность мобильных операторов в России, – Федеральный Закон «О связи». В его положениях закреплены права и обязанности не только операторов, но и абонентов.

В случае нарушения положений федерального законодательства абонент вправе обратиться с жалобой к руководству оператора либо в орган, контролирующий его деятельность.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как узнать, какие платные услуги подключены на номере?

Практика показывает, что основными причинами обращений граждан выступают следующие:

  • несоответствующее заявленным параметрам качество сотовой и интернет связи;
  • инициированное оператором подключение платных услуг;
  • блокировка лицевого счета при отсутствии законных оснований;
  • списание средств сверх установленного тарифа;
  • претензии по обслуживанию клиентов в офисе оператора;
  • немотивированный отказ в прекращении действия договора.

Любая из перечисленных причин может стать основанием обращения абонента с жалобой на неправомерные действия мобильного оператора.

Важно!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Куда можно обратиться

Выбор инстанции, в которую следует обращаться в первую очередь, зависит от степени сложности проблемы, требующей разрешения. Например, для уточнения или разъяснения некоторых вопросов можно воспользоваться сервисом службы техподдержки. Более серьезные ситуации требуют иного подхода.

Первая инстанция – непосредственно мобильный оператор, с которым у абонента заключен договор.

В этом случае можно поступить таким образом:

  • подать письменную претензию в офисе оператора;
  • направить обращение в региональное отделение оператора почтой;
  • обратиться с жалобой через электронный сервис оператора;
  • отправить заявление на общий адрес электронной почты компании;

Подобным образом можно разрешить подавляющее число проблемных ситуаций.

Важно! Если компания игнорирует поступающие обращения либо отказывается удовлетворить требования заявителя, нужно обращаться в контролирующие органы:

  • в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи) можно обратиться по вопросу предоставления некачественной связи;
  • в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей) обращаются в случаях нарушения прав абонента;
  • в Федеральную антимонопольную службу следует обращаться по поводу рассылки оператором sms-спама;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в судебные инстанции.

Посмотрите видео. Составляем претензию по всем правилам:

Способы подачи документа

Направить обращение оператору можно через официальный сайт http://www.mts.ru, заполнив специальную форму обратной связи, расположенную в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов».

Для этого необходимо:

  • выбрать нужную услугу (например, мобильная связь, домашнее ТВ, интернет);
  • в новом окне поставить метку около слова «Пожаловаться» и выбрать тему обращения. Например, если повод обращения — хамское отношение сотрудника компании, в списке тем необходимо выбрать «Обслуживание в компании»;
  • выбрать раздел. Для описанного выше примера — «Обслуживание в салоне МТС»;
  • пометить обозначенные звездочкой поля;
  • указать предпочтительный способ получения ответа (электронная почта, смс-сообщение, обратный звонок);
  • отправить обращение (кнопка «Отправить запрос»).

В компетенцию органов Роскомнадзора входит проверка соблюдения мобильным оператором законодательно установленных показателей качества услуг связи, скорости соединения, а также вопросы ограничения в доступе либо блокировки абонента.

Разрешение проблемных ситуаций, связанных с обслуживанием клиентов, состоянием лицевого счета, финансами абонента, в полномочия Роскомнадзора не входят.

Направить жалобу в адрес этой организации можно любым удобным способом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • в форме электронного документа на адрес организации [email protected] Направляя жалобу таким образом, в теме письма необходимо указать причину обращения;
  • через электронный сервис Роскомнадзора.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно:

  • пройти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question;
  • указать тему («Оказание услуг связи»);
  • во вновь открывшемся окне внести обязательные сведения;
  • при наличии подтверждающих документов прикрепить к обращению дополнительные файлы;
  • ввести код защиты;
  • отправить сообщение (кнопка «Отправить»).

В зависимости от желания заявителя ответ на обращение направляется на почтовый адрес либо адрес электронной почты.

Органы Роспотребнадзора уполномочены рассматривать обращения, связанные с предоставлением некачественных услуг, необоснованным списанием денежных средств с лицевого счета абонента и другие жалобы.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Заявление в Роспотребнадзор.

Передать обращение в Роспотребнадзор можно следующим образом:

  • заказным письмом с уведомлением;
  • на адрес электронной почты службы [email protected];
  • посредством личного обращения в Общественную приемную.

Через электронный сервис федеральной службы:

  • пройти по следующей ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create;
  • в открывшемся окне в поля, отмеченные звездочкой, внести обязательную информацию;
  • в отведенном под изложение сути жалобы поле кратко и ясно описать свою претензию объемом до двух тысяч символов;
  • прикрепить файлы, содержащие подтверждающие документы (сканкопии договора, платежных документов и др.).

Учтите! Можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства или позвонить по телефону:

  • 8-800-100-00-04 – номер бесплатной информационной линии;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
  • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.

Ответ на поступающие в адрес контролирующего органа жалобы направляются по адресу регистрации заявителя либо на указанный им адрес электронной почты.

Если многочисленные обращения в адрес мобильного оператора и федеральные службы не принесли результатов, можно обратиться в Общество по защите прав потребителей.

Юристы общества специализируются на защите прав пострадавших от недобросовестных продавцов и поставщиков услуг.

Получить юридическую консультацию или направить жалобу можно любым доступным способом:

  • Позвонить по телефону:
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно);
  • +7 (495) 763-51-24;
  • (499) 241 40 87;
  • (499) 241 43 10;
  • отправить сообщение на электронную почту организации: [email protected];
  • посетить отделение общества лично.

Общие консультации без глубокого анализа ситуации юристами общества осуществляются на безвозмездной основе.

Серьезные нарушения прав абонента являются поводом обращения в органы прокуратуры или в суд. Чаще всего такая необходимость возникает вследствие потери крупных денежных сумм, выявления фактов мошенничества со стороны оператора, вымогательства и других нарушений гражданских прав.

Органы прокуратуры принимают и рассматривают обращения граждан, поступившие по почте либо переданные лично. Чтобы направить жалобу в прокуратуру, необходимо уточнить полное наименование и адрес территориального подразделения.

Жалобы, направленные в адрес регионального управления, будут перенаправлены на рассмотрение в соответствующее подразделение по месту регистрации заявителя.

Обратите внимание! Последней инстанцией считается суд. Как правило, к судебному разрешению споров прибегают в случаях, когда не удается решить проблему другими способами.

Именно судебное разбирательство может поставить точку в конфликте между потребителем и поставщиком услуг связи, а также поможет вернуть незаконно списанные средства. Обращение в суд требует тщательной подготовки со стороны истца.

В качестве доказательной базы необходимо предоставить все ранее поданные жалобы и претензии, ответы уполномоченных органов, а также имеющиеся на руках заявителя подтверждающие его правоту документы. Готовое заявление с приложением подается в канцелярию суда.

Сроки рассмотрения обращения по существу

В соответствии со статьей 12 Федерального Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменно оформленные обращения, поступающие в уполномоченные органы, подлежат рассмотрению в срок, не превышающий тридцати дней со дня регистрации.

Запомните!Претензии, поступающие в адрес оператора связи, в соответствии со статьей 55 Федерального Закона № 126-ФЗ «О связи» регистрируются не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления. На рассмотрение и направление ответа оператору отводится тридцать дней. Отсчет ведется с даты регистрации.

На основании того же положения ответ на обращение оформляется в письменном виде и направляется почтой, а по желанию заявителя — в форме электронного документа.

Какие жалобы не рассматриваются

Остаются без рассмотрения жалобы, поступающие в адрес уполномоченных органов:

  • при отсутствии сведений о заявителе (анонимные);
  • в тексте которых вместо описательной части указана ссылка на сторонний интернет-контент, содержащий текст жалобы и опубликованные по ней материалы;
  • содержание которых невозможно разобрать.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:Как отключить все платные подписки на МТС?

Общие рекомендации

Общие рекомендации по оформлению и содержанию жалоб содержатся в Федеральном Законе № 59-ФЗ от 2 мая 2006 года.

В нем указаны следующие обязательные для соблюдения требования, позволяющие получить ответ на обращение в максимально короткие (30 дней) сроки:

  • текст обращения должен быть составлен грамотно;
  • жалоба не может содержать ненормативную лексику либо прямые угрозы;
  • тест электронного обращения оформляется кратко и по существу;
  • описательная часть должна содержать причины и основания подачи жалобы;
  • не допускается сообщение заведомо ложных или недостоверных сведений;
  • обязательное указание сведений о заявителе и получателе документа;
  • сведения о заявителе должны быть достоверными и актуальными на момент обращения;
  • важно вставить в текст ссылки на нормативные правовые акты, пункты договора, а также указать имеющиеся доказательства;
  • необходимо четко сформулировать цель обращения (что вы требуете от органа, в который направляете жалобу);
  • в конце документа ставится личная подпись заявителя, а также включается перечень прилагаемых к обращению документов.

Что касается стиля речи, то законом допускается свободная форма изложения сути жалобы при условии соблюдения вышеперечисленных требований.

Посмотрите видео. Как отключить платные услуги на МТС:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Оцените статью

Автор статьи:

Евгения Долгая

Комментарии 0

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *